Feedback Construtivo: aprimorando o desempenho

Oferecer feedback é uma das formas de evitar pedidos de demissão, reduzir a taxa de rotatividade e aumentar a satisfação dos colaboradores.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Michael Page, envolvendo candidatos a uma vaga de emprego, a falta de orientação é um dos motivos pelos quais as pessoas deixam uma empresa.

É durante o feedback que o gestor vai falar sobre o trabalho do profissional, seus pontos positivos e negativos, como está seu desempenho, entre outras informações cruciais para a realização das tarefas no cotidiano.

Mas para aplicar esse método tão utilizado em empresas do mundo todo, é necessário iniciar a conversa com um elogio, em seguida mostrar aquilo que precisa ser melhorado e depois fazer outro elogio para o funcionário.

Isso mostra claramente para a pessoa seus melhores aspectos e aquilo que precisa ser trabalhado para potencializar ainda mais os resultados no cotidiano. Mas antes de aplicar um feedback, é muito importante conhecer um pouco mais sobre o assunto.

Para abordá-lo, este artigo vai explicar o que é feedback construtivo, a importância que ele possui, falar sobre seus objetivos, mostrar feedbacks construtivos para qualquer situação e expor seus benefícios.

O que é feedback construtivo?

Feedback construtivo é uma estratégia de comunicação que passa informações específicas e úteis sobre o desempenho de um profissional. O intuito é ajudar a pessoa a melhorar seu desempenho, por meio de orientação e sugestões específicas.

Ele é diferente do feedback negativo porque não se trata de algo simplesmente crítico ou julgador. Na verdade, é algo construtivo que pode aumentar a motivação e o ânimo de um profissional.

Dentro de uma clínica com auxiliar de enfermagem noturno, o feedback construtivo oferece todas as ferramentas que os colaboradores precisam para melhorar seu desempenho. Entre suas características estão:

• É específico;
• Oportuno;
• Respeitoso;
• Construtivo.

Ele é específico porque o líder da equipe explica claramente qual é o ponto do elogio ou qual é o elemento que precisa ser melhorado. Também é fornecido em um momento oportuno para que o profissional se lembre do que foi conversado.

O feedback construtivo evita julgamentos pessoais ou comentários negativos, é focado nos pontos fortes e nas áreas que devem ser melhoradas e faz com que os funcionários estejam abertos para ouvir.

Importância do feedback

O feedback é importante por diversas razões, e uma delas é que essa prática melhora o desempenho do colaborador. Ele traz todas as informações sobre aquilo que o indivíduo faz corretamente e o que precisa ser melhorado.

Isso vai ajudá-lo a se concentrar nas áreas que precisam de mais atenção e apresentar formas de como desenvolver melhor suas habilidades.

Outra razão que explica a importância do feedback é que ele ajuda a identificar áreas de melhoria. Desse modo, o colaborador vai tomar medidas para desenvolver seu trabalho e extrair todo o seu potencial.

Dentro de uma autoescola especializada em aulas de moto para habilitados, o feedback promove o desenvolvimento pessoal e profissional, ajudando o funcionário a crescer.

Ele faz com que a pessoa aprenda com os seus erros e acertos e consiga fazer ajustes em seu comportamento e no trabalho.

A prática melhora a comunicação e a colaboração entre as pessoas, pois todos compreendem melhor quais são as expectativas e conseguem trabalhar juntos de maneira mais eficaz.

É importante dizer que essa conversa também ajuda a reduzir o estresse e a ansiedade porque as pessoas sabem como estão se saindo e por isso se sentem mais confiantes e motivadas.

Objetivos do feedback

Dentro de uma empresa, o feedback tem o objetivo de melhorar o desempenho dos colaboradores, identificar áreas de melhoria e promover o desenvolvimento pessoal e profissional.

Pode ser dado formalmente ou de maneira informal, desde que seja específico, oportuno, respeitoso e construtivo.

Por exemplo, se o funcionário de uma empresa acabou de atender um cliente para fazer iluminação de corredor de apartamento, e ao chegar na empresa receber um feedback sobre esse atendimento, seu desempenho vai melhorar ainda mais.

A prática mostra o que o profissional está fazendo corretamente e o que precisa ser melhorado, então ele consegue se concentrar nas áreas que precisam de mais atenção.

Isso é muito benéfico porque identifica áreas de melhoria, promove o desenvolvimento pessoal e profissional, melhora a comunicação e a colaboração, além de reduzir o estresse e a ansiedade no trabalho.

Tipos de feedbacks construtivos

Existem alguns tipos de feedbacks construtivos que podem ser aplicados em qualquer situação. São eles:

Pontuar qualidades e bom desempenho

Não se deve pensar apenas nas falhas da pessoa, mas também pontuar seus aspectos positivos, os resultados alcançados e suas qualidades.

É uma forma de aproximar o colaborador de quem está fazendo comentários, abrir a sua mente e continuar com a conversa. Além do mais, reconhecer os pontos positivos aumenta a motivação do profissional.

O gestor de uma clínica especializada em exame bioquímico veterinário costuma fazer isso mostrando que a pessoa fez um bom trabalho de maneira específica, ou seja, ressaltando exatamente a razão do elogio.

Apontar comportamentos

Quando for o momento de mostrar uma falha do profissional, não se deve misturar essa crítica com comentários negativos sobre a pessoa.

Por exemplo, ao invés de falar que a entrega atrasada foi uma irresponsabilidade, o gestor pode mostrar as consequências dessa situação.

Mudar o direcionamento dessa forma tira o peso pessoal do feedback e foca no trabalho realizado pelo indivíduo no cotidiano.

Focar na solução

Além de elogiar e identificar os problemas, para que o feedback seja realmente construtivo, é necessário trazer à luz uma solução. Isso vai motivar o funcionário e mostrar que existe uma oportunidade de melhoria.

O gestor de uma lavanderia uniformes pode, até mesmo, pensar em uma solução junto com o funcionário porque isso mostra seu interesse e confiança.

Benefícios do feedback

Para dar feedbacks aos funcionários, a empresa precisa implementar uma cultura de feedback e é ela que traz diversos benefícios para a corporação, como:

Aumento da satisfação

Quando o funcionário percebe que suas ideias são levadas em conta, ele se sente mais à vontade para cumprir sua demanda, além do mais, vai se sentir mais satisfeito com o ambiente de trabalho.

Se o gestor mostra preocupação em dar retorno aos membros da equipe, também proporciona oportunidade de crescimento, pois ele reconhece os erros cometidos e mostra que é possível eliminá-los, otimizando o trabalho.

Para a própria liderança, é positivo saber o que a equipe pensa do trabalho que desempenha. Além do mais, é o jeito de obter outra opinião e ter certeza de que o trabalho está na direção correta e o que precisa ser melhorado.

Aperfeiçoamento

Dentro de um fabricante de toalheiros industriais, o feedback é um costume e por isso o trabalho da equipe é acompanhado de perto. Isso traz a possibilidade de desenvolver as habilidades, pois os retornos são mais frequentes e otimizados.

Trata-se de uma oportunidade até mesmo para investir em treinamentos e capacitação, pois o envio de artigos, eBooks e vídeoaulas podem incentivar os funcionários a buscarem mais informações.

Promove o diálogo

A base do feedback é o diálogo, por isso ele consegue melhorar esse aspecto dentro da corporação. Passa a existir uma comunicação mais eficaz entre o colaborador e o gestor, tudo de maneira clara e efetiva.

A equipe, como um todo, tem mais facilidade para reconhecer erros e ressaltar suas qualidades. É importante lembrar que quem passa feedback demonstra preocupação e empatia com as outras pessoas.

Justamente por isso que dentro de um fabricante de rolo de carpete é uma estratégia que ajuda a fortalecer laços e amizades no ambiente profissional.

Ademais, é uma forma de tranquilizar um funcionário que está passando por momentos difíceis, pois saberá que pode contar com o apoio e o incentivo necessários para superar as adversidades.

Melhora o ambiente

Quando os funcionários estão satisfeitos, acabam construindo uma relação muito melhor no ambiente de trabalho.

Como resultado, haverá mais diálogo e as tarefas serão aperfeiçoadas. Todos os processos se tornam mais dinâmicos e lucrativos, tendo em vista que são aprimorados frequentemente, tendo como base os feedbacks.

Para um fabricante de persiana lavável, proporcionar um ambiente agradável é crucial para favorecer a criatividade.

Considerações finais

Para qualquer pessoa, é impossível se sentir motivado ou melhorar suas atividades no trabalho se não souber qual é o seu desempenho e o que a empresa espera.

Mostrar os pontos positivos e negativos de cada um não precisa ser por meio de uma conversa crítica, mas, sim, com um diálogo construtivo.

A cultura do feedback pode fazer parte de qualquer organização, independentemente de seu porte ou segmento.

Ela só vai trazer melhorias para as habilidades dos funcionários, permitir que reconheçam seus pontos fortes e possam melhorar suas entregas.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.